Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A CANDLE & CO. não realiza troca de produtos, apenas devolução. Isso significa que, caso  não esteja satisfeito com o produto, o Cliente deverá realizar a solicitação de devolução do mesmo através do nosso email contato@candleeco.com.br.  Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. 

O Cliente poderá optar pela devolução do produto e/ou emissão de cupom no valor integralmente pago, para então utilizar tal cupom na compra de um novo tem ou poderá optar pela restituição dos valores mediante estorno.

Ainda que o produto tenha sido adquirido com a finalidade de presentear um terceiro, a solicitação de devolução deverá ser realizada, obrigatoriamente, pelo titular da conta em que o pedido foi realizado, sob pena da devolução não ser efetivada. 

Prazos

O prazo para devolução dos produtos por motivos de insatisfação é de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto. 

Para devolução de produtos elegíveis por motivos de defeito, o prazo para devolução é de 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do produto. 

Modalidade de envio

 A postagem deverá ser feita em uma  agência dos Correios.

O código de postagem será enviado ao e-mail utilizado no momento da compra e a postagem deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento deste código.

Nesta modalidade, ressaltamos que:

• O frete será grátis;
• O prazo de devolução é determinado pelos Correios e o cliente receberá o código de rastreio no momento da postagem dos itens;
•  

Reembolso

O cliente que solicitar a devolução dos produtos poderá optar entre duas modalidades de reembolso: por estorno ou por cupom.

Essa opção ocorre no momento da solicitação de devolução e, uma vez selecionada, não poderá ser alterada. 

• Reembolso por estorno

Nesta modalidade, o valor pago pelos produtos será devolvido mediante estorno na fatura de cartão de crédito. 

Para casos de pagamento via pix ou boleto bancário, o estorno ocorrerá em conta-corrente. 

O estorno será realizado com base no valor efetivamente pago pelos itens e pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Isso significa que não é possível receber o estorno em conta corrente por uma compra realizada via cartão de crédito. 

Concluída a análise da solicitação de devolução, o prazo para recebimento do reembolso é de 10 (dez) a 12 (doze) dias úteis em casos de pagamento por pix ou boleto bancário. 

Para casos de pagamento por cartão de crédito, o prazo é de 10 (dez) dias úteis para que a CANDLE &  CO. solicite o estorno à instituição financeira/operadora de cartão de crédito, sendo que o prazo para estorno é variável a depender da instituição financeira/ operadora do cartão de crédito, levando-se em consideração as datas de fechamento da fatura.

É de única e exclusiva responsabilidade da instituição financeira/operadora de cartão de crédito o prazo para efetivação do estorno solicitado, sendo a Insider isenta de responsabilidade neste sentido.

• Estorno por cupom

Nessa modalidade, o cliente receberá um cupom no valor dos produtos que foram devolvidos para ser utilizado em até 6 (seis) meses contados do seu recebimento. 

Não é necessário valor mínimo de compra e o cliente poderá adquirir outros produtos CANDLE & CO. Caso o valor dos produtos adquiridos exceda o valor do cupom, o Cliente reconhece e concorda que deverá arcar com o valor da diferença. 

O uso do cupom ficará restrito ao e-mail de compra, sendo considerado pessoal e intransferível. Seu uso é único e não cumulativo com outros cupons.

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A presente Política de Troca e Devolução está de acordo com a Legislação Brasileira, em especial, com o Código Civil (Lei 10.406/02), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/1