Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A CANDLE & CO. não realiza troca de produtos, apenas devolução. Isso significa que, caso não esteja satisfeito com o produto, o cliente deverá solicitar a devolução através do e-mail contato@candleeco.com.br. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

O cliente poderá optar pela devolução do produto e emissão de cupom no valor integralmente pago para utilizar em uma nova compra ou pela restituição dos valores mediante estorno.

Ainda que o produto tenha sido adquirido para presentear um terceiro, a solicitação de devolução deverá ser feita obrigatoriamente pelo titular da conta onde o pedido foi realizado, sob pena de não ser efetivada.

Prazos

O prazo para devolução por insatisfação é de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

Para devolução por defeito, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do produto.

Modalidade de Envio

A postagem deverá ser feita em uma agência dos Correios.

O código de postagem será enviado ao e-mail utilizado na compra e a postagem deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código.

Observações importantes

• O frete será grátis;
• O prazo de devolução é determinado pelos Correios e o cliente receberá o código de rastreio no momento da postagem dos itens;

Reembolso

O cliente poderá optar entre duas modalidades de reembolso: por estorno ou por cupom. Essa escolha é feita no momento da solicitação de devolução e não poderá ser alterada.

Reembolso por estorno

Nesta modalidade, o valor pago será devolvido mediante estorno na fatura do cartão de crédito. Para pagamentos via PIX ou boleto, o estorno será feito em conta-corrente.

O estorno será realizado com base no valor efetivamente pago pelos itens, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Após análise e aprovação da devolução, o prazo para reembolso é de 10 a 12 dias úteis para pagamentos por PIX ou boleto. Para cartão de crédito, a CANDLE & CO. solicitará o estorno em até 10 dias úteis, e o prazo final dependerá da operadora do cartão e do fechamento da fatura.

Estorno por cupom

Nessa modalidade, o cliente receberá um cupom no valor dos produtos devolvidos, com validade de 6 (seis) meses a partir do recebimento.

Não há valor mínimo de compra. Caso o valor dos produtos adquiridos exceda o valor do cupom, o cliente deverá pagar a diferença. O cupom é restrito ao e-mail de compra, pessoal e intransferível, uso único e não cumulativo com outros cupons.

Atendimento

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A presente Política de Troca e Devolução está de acordo com a Legislação Brasileira, incluindo o Código Civil (Lei 10.406/02), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18).